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售后服务

退/换货政策

备注:以下售后政策只针对国产手机。贸易机是统一到各品牌的售后网点处理的,特殊情况的可以寄到我们公司指定的售后服务网点的。

 

1、售后服务特色

服务名称

具体描述

国家三包

根 据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,我们所售产品全部为您提供国家三包服务。其中主机为1年,电池为6个月,耳机、数据线、充电器为3个月。三包 计算起始时间为您签收货物的实际时间(自签收动作发生时刻开始) 质量问题7天包退、15天包换的时间间隔日期为三包计算起始时间与您在厂家指定售后服务检测点开出的检测报告的日期间隔时长。

终身行货检验制度

为切实保障您的合法权益,我们为您提供全部所售手机的终生行货检验制度:签收手机后任何时间在厂家指定售后服务点检验出手机不是正品行货,我们为您办理退换货服务,并补偿三倍购物券。

全国无盲点售后

购买我们的产品您均可以在厂家指定售后服务点享受全国联保服务。如您当地没有售后服务点,可通过我们进行返厂维修。在您反馈问题之后,我们将有售后人员联系您尽快解决好您反馈的问题。

2、退换货总则

我们承诺符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换货(不含客户个人原因),客户可在线提交返修申请或者与客服中心联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下:
            

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退换货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经百信商城售后确认属于 商品质量问题。

当地无检测条件的请联系客服处理。

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等我方原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指签收前商品原装配件缺失。

请在签收前联系我方审核该类问题;审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售(商品原包装未拆封)。

承担费用同时包括购机金额10%的毁约费用

1.判断实际收货日期规则:
1) 按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,我们将根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期;

 2. 在商品无任何问题情况下,我们承诺:自您实际收到货物日期起7日内,只要未使用且不影响二次销售,在您承担购机金额10%的毁约费用和商品返回运费的情况下,可以退货。我们所售均为全新品,为保护消费者利益,以下情况视为影响二次销售:
1) 手机原厂包装打开或安装电池开机启动;
2) 产品通电、过水、插入卡槽等已使用;
3) 购买时明确说明不支持退货的商品;
4) 其他可能影响二次销售的。

(一)手拉手承诺符合以下情况,商品因质量问题,自售出之日(以实际收货日期为准)起7天内可以退换同一款中其它颜色的产品。

A.国家《三包》法规所规定的非人为质量问题;

B.经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告(如售后服务中心无法提供检测报告,则需提供商品检测或故障单)

C.商品外包装完整未损坏,商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票均齐全

D.如果成套商品(含赠品)中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须提供成套商品

运费说明:在并非产品质量出现问题情况下,退/换货邮寄费用由买家自行承担,如产品质量问题,退/换货一律由供货商承担运费。

(二)以下情况手拉手恕不提供退换货服务:

A.任何非由手拉手商城出售的商品(商品序列号不符合);

B.超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期;

C.商品已使用(有质量问题除外)或为正常使用磨损;

D.商品外包装不完整或损坏,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符;

E.擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记;

F.未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题;

G.由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题;

服务承诺:手拉手售后部门在收到客户寄回的商品起7个工作日之内完成退换货申请的处理。特殊商品如有另行规定,以商品页面保修条款中的保修政策为准。

退/换货流程

(一)退/换货流程图

              买家                             手拉手工作人员                              买家                                        手拉手工作人员

(二)退/换货步骤

第一步:在“门店后台管理”点我的订单后,选择你要退/换货的产品(如图)

 

 

预存款余额:¥0.00元
商品名称订单编号下单时间订单金额订单状态
多美达G20T[白色]
c5c913dd-8832-4c60-82c8-0f509b8511ee 2013-02-27 14:12:02 ¥690.00元

[已支付]

[一发货]

多美达G20B[黑色]
多美达D908[黑色]
b776acb1-ab2b-4a7a-8ab2-456e76dd6d58 2013-02-27 10:48:33 ¥583.00元

[已支付]

[未发货]

更多订单>>

第二步:在订单详情里面点击申请退按钮(如图)

 

第三步:选择退/换货信息中,输入退/换货数量、类型以及理由。

第四步:提交成功后会有提交信息  

第五步:查看订单状态,(如图)证明已经提交成功。

(退货订单提交成功后,手拉手工作人员将会在第一时间核实处理结果)

第六步:审核通过后,在订单里需填写发货过来的物流信息。

(手拉手工作人员确认收到退换货的产品,并验收退换货产品,经核实无误后,把对应的换货产品或退货货款返给店家。

注意事项

1. 如需退换货请在规定时间内申请,超过时间不予受理;

2. 退款后这笔钱是直接返回手拉手充值账户中,请注意查收;


联系方式
售后服务邮箱hanll@slswd.com
 

退换货地址:浙江省金华市义乌市江东街道青口青阳路187号第一幢厂房第5楼

收货人:手拉手仓库售后

收件人电话: 15397028191

其余产品有退换货的直接发到供货商那里。

 

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